Politique de retour et de remboursement
Chez The Editorial Studio, nous accordons le plus grand soin à la qualité de nos créations. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande ou si un article arrive endommagé, voici les modalités de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.
- Conditions : L’article doit être retourné dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.
- Frais de retour : En cas de changement d’avis ou d’erreur de taille de votre part, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
2. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut d’impression ou ne correspond pas à votre commande :
- Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la livraison à l’adresse email : contact@theeditorialstudio.fr (ou votre email de contact) en joignant une photo nette du défaut et votre numéro de commande.
- Dès constatation du défaut, nous prenons l’intégralité des frais à notre charge : nous vous expédierons un produit de remplacement à nos frais ou procéderons à un remboursement intégral.
3. Modalités de remboursement
- Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est traité sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
- Le crédit s’effectue automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial (Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay).
4. Procédure pour effectuer un retour
Avant tout renvoi, merci de contacter impérativement notre service client à contact@theeditorialstudio.fr afin d’obtenir l’adresse exacte du centre de retour et les instructions d’expédition. Tout colis renvoyé sans accord préalable ne pourra être traité.